Povrati i reklamacije

Reklamacija i jednostrani raskid nisu isto

Reklamacija se podnosi kada roba ima nedostatak, ne odgovara opisu ili narudžbi, nije potpuna ili je oštećena. Jednostrani raskid je pravo potrošača da u zakonskom roku odustane od kupnje na daljinu bez navođenja razloga, kada nema zakonske iznimke.

Za odustajanje bez razloga otvorite stranicu za jednostrani raskid ugovora.

Kako podnijeti reklamaciju ili pisani prigovor

Pošaljite opis zahtjeva na info@servicecentar.com, poštom na THERMO SERVICE centar d.o.o., Boki 6, Puhovo, 10370 Dugo Selo ili ga predajte u poslovnim prostorijama. Za bržu obradu navedite broj narudžbe, proizvod, opis problema i, ako je korisno, fotografije proizvoda, pakiranja i transportne naljepnice.

Račun olakšava dokazivanje kupnje, ali nije jedini mogući dokaz. Na pisani prigovor odgovorit ćemo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, jasno navodeći prihvaćamo li njegovu osnovanost.

Oštećena, pogrešna ili nepotpuna pošiljka

Vidljivo oštećenje pakiranja zabilježite s dostavljačem i fotografirajte ako je to moguće. Javite nam se što prije kako bismo mogli provjeriti prijevoz i sačuvati dokaze. Propuštanje pregleda pošiljke u trenutku dostave samo po sebi ne ukida zakonska prava potrošača.

Materijalni nedostatak

Potrošač treba obavijestiti trgovca o otkrivenom nedostatku u roku od dva mjeseca od otkrivanja. Prodavatelj zakonski odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje robe.

Kada su ispunjene pretpostavke, potrošač može tražiti popravak ili zamjenu, a zatim razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora ako popravak ili zamjena nisu mogući, nisu provedeni u razumnom roku ili zakon dopušta drugo rješenje. Komercijalno jamstvo, ako postoji, ne umanjuje zakonska prava.

Slanje proizvoda i troškovi

Prije slanja kontaktirajte nas radi evidencijskog broja i upute za adresiranje. Proizvod treba razumno zaštititi od dodatnog oštećenja. Kod osnovane reklamacije zbog nedostatka, pogrešne ili oštećene robe trgovac snosi nužne troškove zakonskog rješenja.

Kod jednostranog raskida bez razloga potrošač snosi izravne troškove povrata robe. Robu treba poslati na THERMO SERVICE centar d.o.o., Boki 6, Puhovo, 10370 Dugo Selo, najkasnije 14 dana nakon slanja izjave o raskidu.