Pravila privatnosti

Voditelj obrade

Za pitanja o obradi osobnih podataka ili ostvarivanje prava obratite nam se na info@servicecentar.com ili poštom na adresu sjedišta.

Podaci, svrhe i pravne osnove

Obrađujemo samo podatke potrebne za funkciju koju koristite:

• Kupnja i isporuka: identifikacijski i kontaktni podaci, adresa, sadržaj košarice i narudžbe, podaci tvrtke i OIB za B2B kupnju, status plaćanja, dostave i povrata. Obrada je potrebna za sklapanje i izvršenje ugovora.
• Račun i lista želja: podaci za prijavu, spremljene adrese, narudžbe i odabrani proizvodi. Obrada služi pružanju tražene funkcije i upravljanju korisničkim računom.
• Upiti i podrška: ime, email, telefon, sadržaj poruke te datoteke koje dobrovoljno pošaljete radi odgovora, provjere kompatibilnosti ili pripreme ponude. Osnova je poduzimanje radnji na vaš zahtjev i legitimni interes za korisničku podršku.
• Plaćanje i sprječavanje prijevare: iznos, valuta, identifikator i status transakcije te ograničeni podaci koje vraća Stripe. Puni broj kartice i CVC/CVV ne pohranjuju se u Service Centar webshopu.
• Reklamacije, prigovori i raskid: podaci potrebni za identifikaciju kupca, narudžbe, proizvoda, zahtjeva i komunikacije radi ispunjenja ugovornih i zakonskih obveza te zaštite pravnih zahtjeva.
• Sigurnost i tehnički rad: IP adresa, vrijeme pristupa, zapisi grešaka i sigurnosni događaji u mjeri potrebnoj za zaštitu webshopa, korisnika i podataka.
• Marketing: email i evidencija privole obrađuju se samo ako se dobrovoljno prijavite. Privolu možete povući u svako doba, bez utjecaja na obradu prije povlačenja.

Kada je podatak označen kao obvezan, bez njega možda nećemo moći obraditi narudžbu, dostaviti robu, izdati račun ili odgovoriti na zahtjev.

Primatelji podataka

Podatke prema potrebi mogu primiti pružatelji hostinga, održavanja, sigurnosti, emaila i korisničke podrške, Stripe i uključeni pružatelji platnih usluga, DPD ili GLS za dostavu, pružatelji računovodstvenih i poslovnih sustava te nadležna javna tijela kada to nalaže zakon. Svakom primatelju dostavlja se samo opseg potreban za njegovu ulogu.

Stripe može djelovati kao izvršitelj obrade i kao samostalni voditelj za pojedine regulatorne, sigurnosne i antifraud svrhe. Više informacija dostupno je u Stripe pravilima privatnosti.

Prijenosi izvan EGP-a

Ako pružatelj obrađuje podatke izvan Europskog gospodarskog prostora, prijenos se provodi na temelju odluke o primjerenosti ili odgovarajućih zaštitnih mjera, poput standardnih ugovornih klauzula. Informacije o konkretnom mehanizmu mogu se zatražiti putem našeg kontakta.

Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo koliko je potrebno za navedenu svrhu: dokumentaciju narudžbi, računa i plaćanja prema poreznim i računovodstvenim rokovima; podatke računa dok je račun aktivan ili dok brisanje nije dopušteno zbog zakonske obveze ili pravnog zahtjeva; upite do završetka komunikacije i razumnog razdoblja potrebnog za nastavak podrške; reklamacije, prigovore i raskide do završetka postupka i isteka primjenjivih rokova; sigurnosne zapise u ograničenom razdoblju potrebnom za istragu i zaštitu sustava. Privole i njihovo povlačenje čuvaju se koliko je potrebno za dokazivanje usklađenosti.

Vaša prava

Ovisno o okolnostima imate pravo zatražiti pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i uložiti prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu. Kada se obrada temelji na privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku. Radi zaštite podataka možemo zatražiti razumnu provjeru identiteta.

Ako smatrate da je obrada nezakonita, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Automatizirane odluke i promjene pravila

Service Centar putem webshopa ne donosi odluke koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi i proizvode pravne ili slično značajne učinke na kupca. Platni pružatelji i banke mogu zasebno provoditi automatizirane sigurnosne i antifraud provjere prema vlastitim pravilima.

Ova pravila mogu se izmijeniti kada se promijene funkcije, pružatelji ili propisi. Na stranici će uvijek biti naveden datum zadnje izmjene.